Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, nous vous répondons rapidement par e-mail.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez vos équipements ou un pack au panier, vérifiez le récapitulatif, indiquez votre adresse de livraison et validez. Vous recevez aussitôt nos coordonnées bancaires, à l’écran et par e-mail. Toutes les étapes sont détaillées sur la page Livraison & paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait uniquement par virement bancaire. Indiquez votre numéro de commande dans le libellé du virement : c’est ce qui nous permet de l’identifier tout de suite. Votre commande est confirmée par e-mail dès réception du virement.
Combien de temps ai-je pour faire le virement ?
Votre commande est conservée 7 jours. Sans réception du virement dans ce délai, elle est annulée. Un virement classique met en général un à deux jours ouvrés à arriver ; un virement instantané arrive en quelques secondes.
Le paiement par virement est-il sûr ?
Oui, à condition d’utiliser uniquement l’IBAN affiché sur la page de confirmation de votre commande et dans l’e-mail reçu juste après. Nous ne changeons jamais de coordonnées bancaires par téléphone, SMS ou message. Tous les bons réflexes dans notre article Payer par virement : comment ça marche et pourquoi c’est sûr.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, vous pouvez commander dès un seul équipement. La livraison est offerte dès 500 € TTC d’achat. Seuls les accessoires à petit prix (pelle à pizza, distributeur de sauces…) ne peuvent pas être commandés seuls : ils s’ajoutent à une commande d’équipement.
Les prix sont-ils TTC ou HT ?
Les prix sont affichés TTC : c’est le prix final que vous payez. Il inclut la TVA allemande de 19 %. Le prix HT est indiqué juste en dessous, pour les professionnels.
Puis-je commander en tant que professionnel ?
Oui. Indiquez le nom de votre entreprise dans le champ prévu lors de la commande. Nos clients sont des professionnels comme des particuliers.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que vous n’avez pas fait le virement, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous la modifions ou l’annulons. Une commande non payée sous 7 jours est annulée.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en Allemagne. Le matériel est stocké et expédié depuis la Pologne.
Quel est le délai de livraison ?
Votre matériel est livré en 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi) au maximum à compter de la réception de votre virement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 500 € TTC d’achat, et donc toujours offerte sur nos packs. En dessous, un forfait de 59 € TTC s’applique. Le montant exact est affiché dans votre panier, avec ce qu’il vous reste à ajouter pour profiter de la livraison offerte.
Que dois-je vérifier à la réception ?
Vérifiez l’état des colis en présence du livreur. En cas de dommage ou de colis manquant, notez des réserves précises sur le bon de livraison, confirmez-les au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours, et prévenez-nous avec des photos.
Le matériel est-il livré installé ?
Non, il est livré prêt à installer. Les raccordements à l’électricité et au gaz doivent être réalisés par un professionnel qualifié, comme le rappellent les notices des fabricants.
Le matériel
Qui fabrique votre matériel ?
Notre matériel provient d’un grand distributeur polonais d’équipement de cuisine professionnelle, qui travaille avec des fabricants européens : Stalgast et ses marques Gredil et Caterina, Roller Grill, Magister, Cunill, Araven… Le fabricant de chaque appareil est indiqué sur sa fiche produit.
Le matériel est-il certifié CE ?
Quand le fabricant fournit une déclaration de conformité pour le modèle, la fiche produit affiche la pastille Marquage CE et la liste des directives concernées. La déclaration est téléchargeable dans l’onglet « Documents et certifications ».
Les notices sont-elles disponibles ? Sont-elles en français ?
Les notices sont téléchargeables avant l’achat, dans l’onglet « Documents et certifications » de chaque fiche produit. Ce sont les notices des fabricants : elles sont rédigées en polonais, et certaines aussi en allemand et en anglais. Pour toute question sur l’utilisation d’un appareil, écrivez-nous.
Quel branchement électrique faut-il ?
La puissance et la tension de chaque appareil sont indiquées dans ses caractéristiques techniques. La plupart fonctionnent en 230 V ; certains, comme notre plancha 40 × 70 cm et notre four à pizza, demandent du 400 V triphasé. Pour calculer la puissance totale de votre cuisine et choisir votre groupe électrogène, lisez notre article Quelle puissance électrique pour votre food truck ?
Puis-je modifier le contenu d’un pack ?
Les packs ont une composition fixe, indiquée sur leur fiche, et un prix plus bas que leurs équipements achetés séparément. Pour une autre combinaison, ajoutez simplement les équipements de votre choix au panier.
Les hottes sont-elles livrées avec un moteur ?
Non. Nos hottes caisson inox sont livrées avec leurs filtres à graisse, mais sans moteur : elles se raccordent à un extracteur et à une gaine de sortie, à faire installer par un professionnel de la ventilation. Plus de détails dans notre article La hotte dans un food truck.
Garantie et retours
Quelle garantie s’applique ?
Si vous êtes un particulier, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Si vous êtes un professionnel, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés. Les garanties ne couvrent pas les dommages dus à une installation non conforme, à un usage anormal ou à un défaut d’entretien. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Que faire si un appareil ne fonctionne pas ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo. Nous revenons vers vous rapidement par e-mail.
Puis-je retourner un produit ?
Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours après la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent être renvoyés complets, si possible dans leur emballage d’origine ; les frais de retour sont à votre charge. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels. Le texte complet figure dans notre information sur le droit de rétractation.