Die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten Ihnen schnell per E-Mail.
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich?
Legen Sie Ihre Geräte oder ein Paket in den Warenkorb, prüfen Sie die Übersicht, geben Sie Ihre Lieferadresse an und bestätigen Sie. Sie erhalten sofort unsere Bankverbindung, auf dem Bildschirm und per E-Mail. Alle Schritte finden Sie auf der Seite Versand & Zahlung.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung. Geben Sie Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an: So können wir die Zahlung sofort zuordnen. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang per E-Mail bestätigt.
Wie viel Zeit habe ich für die Überweisung?
Ihre Bestellung wird 7 Tage. Geht die Überweisung in dieser Frist nicht ein, wird die Bestellung storniert. Eine normale Überweisung braucht in der Regel ein bis zwei Bankarbeitstage, eine Echtzeitüberweisung nur wenige Sekunden.
Ist die Zahlung per Überweisung sicher?
Ja, sofern Sie nur die IBAN verwenden, die auf der Bestätigungsseite Ihrer Bestellung und in der direkt danach erhaltenen E-Mail steht. Wir ändern unsere Bankverbindung nie per Telefon, SMS oder Nachricht. Alle wichtigen Tipps in unserem Beitrag Zahlung per Überweisung: So funktioniert es und warum es sicher ist.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, Sie können schon ein einzelnes Gerät bestellen. Die Lieferung ist kostenlos ab 500 € inkl. MwSt. Bestellwert. Nur Zubehör zu kleinen Preisen (Pizzaschieber, Soßenspender…) kann nicht allein bestellt werden: Es ergänzt eine Gerätebestellung.
Sind die Preise brutto oder netto?
Die Preise werden inkl. MwSt. : Das ist der Endpreis, den Sie zahlen. Er enthält die deutsche Mehrwertsteuer von 19 %. Der Nettopreis steht für gewerbliche Kunden direkt darunter.
Kann ich als Unternehmen bestellen?
Ja. Geben Sie bei der Bestellung den Namen Ihres Unternehmens im vorgesehenen Feld an. Zu unseren Kunden gehören Unternehmen ebenso wie Privatpersonen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Sie noch nicht überwiesen haben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir ändern oder stornieren sie. Eine nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlte Bestellung wird storniert.
Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in ganz Deutschland. Die Ware wird in Polen gelagert und von dort versandt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Ware wird innerhalb von höchstens 5 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Eingang Ihrer Überweisung geliefert.
Was kostet die Lieferung?
Die Lieferung ist kostenlos ab 500 € inkl. MwSt. Bestellwert und damit bei unseren Paketen immer kostenlos. Darunter gilt eine Pauschale von 59 € inkl. MwSt. . Der genaue Betrag wird in Ihrem Warenkorb angezeigt, zusammen mit dem, was Ihnen noch bis zur kostenlosen Lieferung fehlt.
Was muss ich bei der Lieferung prüfen?
Prüfen Sie den Zustand der Pakete im Beisein des Fahrers. Bei Schäden oder fehlenden Paketen vermerken Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein, bestätigen Sie diese der Spedition innerhalb von 3 Tagen per Einschreiben und informieren Sie uns mit Fotos.
Wird die Ware installiert geliefert?
Nein, sie wird anschlussfertig geliefert. Elektro- und Gasanschlüsse müssen von einer qualifizierten Fachkraft ausgeführt werden, wie die Herstelleranleitungen betonen.
Die Geräte
Wer stellt Ihre Geräte her?
Unsere Geräte stammen von einem großen polnischen Händler für Profi-Küchentechnik, der mit europäischen Herstellern zusammenarbeitet: Stalgast mit seinen Marken Gredil und Caterina, Roller Grill, Magister, Cunill, Araven… Der Hersteller jedes Geräts steht auf seiner Produktseite.
Sind die Geräte CE-gekennzeichnet?
Wenn der Hersteller für das Modell eine Konformitätserklärung liefert, zeigt die Produktseite das Abzeichen CE-Kennzeichnung und die Liste der betreffenden Richtlinien. Die Erklärung steht im Reiter „Dokumente und Zertifizierungen“ zum Download bereit.
Gibt es Bedienungsanleitungen? Sind sie auf Deutsch?
Die Anleitungen können Sie schon vor dem Kauf im Reiter „Dokumente und Zertifizierungen“ jeder Produktseite herunterladen. Es sind die Anleitungen der Hersteller: Sie sind auf Polnisch verfasst, einige auch auf Deutsch und Englisch. Bei Fragen zur Bedienung eines Geräts schreiben Sie uns.
Welchen Stromanschluss brauche ich?
Leistung und Spannung jedes Geräts stehen in seinen technischen Daten. Die meisten laufen mit 230 V; einige, wie unsere Grillplatte 40 × 70 cm und unser Pizzaofen, brauchen 400 V Drehstrom. Um die Gesamtleistung Ihrer Küche zu berechnen und Ihr Stromaggregat zu wählen, lesen Sie unseren Beitrag Welche elektrische Leistung braucht Ihr Foodtruck?
Kann ich den Inhalt eines Pakets ändern?
Die Pakete haben eine feste Zusammenstellung, die auf ihrer Produktseite steht, und einen günstigeren Preis als ihre Geräte einzeln. Für eine andere Kombination legen Sie einfach die Geräte Ihrer Wahl in den Warenkorb.
Werden die Hauben mit Motor geliefert?
Nein. Unsere Edelstahl-Kastenhauben werden mit ihren Fettfiltern geliefert, aber ohne Motor : Sie werden an einen Abluftventilator und eine Abluftleitung angeschlossen, die ein Lüftungsfachbetrieb installiert. Mehr dazu in unserem Beitrag Die Haube im Foodtruck.
Gewährleistung und Rücksendungen
Welche Gewährleistung gilt?
Als Verbraucher profitieren Sie von der gesetzlichen Konformitätsgarantie für 2 Jahre ab Lieferung sowie von der Haftung für verborgene Mängel. Als Unternehmer profitieren Sie von der Haftung für verborgene Mängel. Die Gewährleistung umfasst keine Schäden durch nicht fachgerechte Installation, unsachgemäße Nutzung oder mangelnde Pflege. Die Details stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was tun, wenn ein Gerät nicht funktioniert?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder einem Video. Wir melden uns schnell per E-Mail.
Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Als Verbraucher haben Sie 14 Tagen nach Erhalt, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Die Produkte müssen vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden; die Rücksendekosten tragen Sie. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmer. Den vollständigen Text finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.