{"id":270,"date":"2026-10-02T18:36:09","date_gmt":"2026-10-02T18:36:09","guid":{"rendered":"https:\/\/shinegastro.de\/faq\/"},"modified":"2026-10-09T01:33:07","modified_gmt":"2026-10-09T01:33:07","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shinegastro.de\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"<p>Les r\u00e9ponses aux questions que l\u2019on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la v\u00f4tre ? <a href=\"\/contact\/\">\u00c9crivez-nous<\/a>, nous vous r\u00e9pondons rapidement par e-mail.<\/p>\n<ul class=\"faq-nav\">\n<li><a href=\"#commande\">Commande et paiement<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#livraison\">Livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#materiel\">Le mat\u00e9riel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#garantie\">Garantie et retours<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"commande\">Commande et paiement<\/h2>\n<div class=\"faq\">\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Comment passer commande ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Ajoutez vos \u00e9quipements ou un pack au panier, v\u00e9rifiez le r\u00e9capitulatif, indiquez votre adresse de livraison et validez. Vous recevez aussit\u00f4t nos coordonn\u00e9es bancaires, \u00e0 l\u2019\u00e9cran et par e-mail. Toutes les \u00e9tapes sont d\u00e9taill\u00e9es sur la page <a href=\"\/livraison-paiement\/\">Livraison &amp; paiement<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Quels moyens de paiement acceptez-vous ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Le paiement se fait uniquement par <strong>virement bancaire<\/strong>. Indiquez votre num\u00e9ro de commande dans le libell\u00e9 du virement : c\u2019est ce qui nous permet de l\u2019identifier tout de suite. Votre commande est confirm\u00e9e par e-mail d\u00e8s r\u00e9ception du virement.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Combien de temps ai-je pour faire le virement ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Votre commande est conserv\u00e9e <strong>7 jours<\/strong>. Sans r\u00e9ception du virement dans ce d\u00e9lai, elle est annul\u00e9e. Un virement classique met en g\u00e9n\u00e9ral un \u00e0 deux jours ouvr\u00e9s \u00e0 arriver ; un virement instantan\u00e9 arrive en quelques secondes.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Le paiement par virement est-il s\u00fbr ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Oui, \u00e0 condition d\u2019utiliser uniquement l\u2019IBAN affich\u00e9 sur la page de confirmation de votre commande et dans l\u2019e-mail re\u00e7u juste apr\u00e8s. Nous ne changeons jamais de coordonn\u00e9es bancaires par t\u00e9l\u00e9phone, SMS ou message. Tous les bons r\u00e9flexes dans notre article <a href=\"\/paiement-virement-commande\/\">Payer par virement : comment \u00e7a marche et pourquoi c\u2019est s\u00fbr<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Y a-t-il un montant minimum de commande ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Non, vous pouvez commander d\u00e8s un seul \u00e9quipement. La livraison est <strong>offerte d\u00e8s <span class=\"mbx-amount\" data-no-translation>500\u00a0\u20ac TTC<\/span><\/strong> d\u2019achat. Seuls les accessoires \u00e0 petit prix (pelle \u00e0 pizza, distributeur de sauces\u2026) ne peuvent pas \u00eatre command\u00e9s seuls : ils s\u2019ajoutent \u00e0 une commande d\u2019\u00e9quipement.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Les prix sont-ils TTC ou HT ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Les prix sont affich\u00e9s <strong>TTC<\/strong> : c\u2019est le prix final que vous payez. Il inclut la TVA allemande de 19 %. Le prix HT est indiqu\u00e9 juste en dessous, pour les professionnels.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Puis-je commander en tant que professionnel ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Oui. Indiquez le nom de votre entreprise dans le champ pr\u00e9vu lors de la commande. Nos clients sont des professionnels comme des particuliers.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Puis-je modifier ou annuler ma commande ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Tant que vous n\u2019avez pas fait le virement, <a href=\"\/contact\/\">\u00e9crivez-nous<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande : nous la modifions ou l\u2019annulons. Une commande non pay\u00e9e sous 7 jours est annul\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<h2 id=\"livraison\">Livraison<\/h2>\n<div class=\"faq\">\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>O\u00f9 livrez-vous ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Nous livrons <strong>partout en Allemagne<\/strong>. Le mat\u00e9riel est stock\u00e9 et exp\u00e9di\u00e9 depuis la Pologne.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Quel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Votre mat\u00e9riel est livr\u00e9 en 5 jours ouvr\u00e9s (du lundi au vendredi) au maximum \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre virement.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Combien co\u00fbte la livraison ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>La livraison est <strong>offerte d\u00e8s <span class=\"mbx-amount\" data-no-translation>500\u00a0\u20ac TTC<\/span><\/strong> d\u2019achat, et donc toujours offerte sur nos packs. En dessous, un forfait de <strong><span class=\"mbx-amount\" data-no-translation>59\u00a0\u20ac TTC<\/span><\/strong> s\u2019applique. Le montant exact est affich\u00e9 dans votre panier, avec ce qu\u2019il vous reste \u00e0 ajouter pour profiter de la livraison offerte.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Que dois-je v\u00e9rifier \u00e0 la r\u00e9ception ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>V\u00e9rifiez l\u2019\u00e9tat des colis <strong>en pr\u00e9sence du livreur<\/strong>. En cas de dommage ou de colis manquant, notez des r\u00e9serves pr\u00e9cises sur le bon de livraison, confirmez-les au transporteur par lettre recommand\u00e9e dans les 3 jours, et pr\u00e9venez-nous avec des photos.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Le mat\u00e9riel est-il livr\u00e9 install\u00e9 ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Non, il est livr\u00e9 pr\u00eat \u00e0 installer. Les raccordements \u00e0 l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et au gaz doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s par un professionnel qualifi\u00e9, comme le rappellent les notices des fabricants.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<h2 id=\"materiel\">Le mat\u00e9riel<\/h2>\n<div class=\"faq\">\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Qui fabrique votre mat\u00e9riel ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Notre mat\u00e9riel provient d\u2019un grand distributeur polonais d\u2019\u00e9quipement de cuisine professionnelle, qui travaille avec des fabricants europ\u00e9ens : Stalgast et ses marques Gredil et Caterina, Roller Grill, Magister, Cunill, Araven\u2026 Le fabricant de chaque appareil est indiqu\u00e9 sur sa fiche produit.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Le mat\u00e9riel est-il certifi\u00e9 CE ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Quand le fabricant fournit une d\u00e9claration de conformit\u00e9 pour le mod\u00e8le, la fiche produit affiche la pastille <strong>Marquage CE<\/strong> et la liste des directives concern\u00e9es. La d\u00e9claration est t\u00e9l\u00e9chargeable dans l\u2019onglet \u00ab Documents et certifications \u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Les notices sont-elles disponibles ? Sont-elles en fran\u00e7ais ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Les notices sont t\u00e9l\u00e9chargeables avant l\u2019achat, dans l\u2019onglet \u00ab Documents et certifications \u00bb de chaque fiche produit. Ce sont les notices des fabricants : elles sont r\u00e9dig\u00e9es en polonais, et certaines aussi en allemand et en anglais. Pour toute question sur l\u2019utilisation d\u2019un appareil, <a href=\"\/contact\/\">\u00e9crivez-nous<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Quel branchement \u00e9lectrique faut-il ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>La puissance et la tension de chaque appareil sont indiqu\u00e9es dans ses caract\u00e9ristiques techniques. La plupart fonctionnent en 230 V ; certains, comme notre plancha 40 \u00d7 70 cm et notre four \u00e0 pizza, demandent du <strong>400 V triphas\u00e9<\/strong>. Pour calculer la puissance totale de votre cuisine et choisir votre groupe \u00e9lectrog\u00e8ne, lisez notre article <a href=\"\/quelle-puissance-electrique-pour-votre-food-truck\/\">Quelle puissance \u00e9lectrique pour votre food truck ?<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Puis-je modifier le contenu d\u2019un pack ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Les packs ont une composition fixe, indiqu\u00e9e sur leur fiche, et un prix plus bas que leurs \u00e9quipements achet\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. Pour une autre combinaison, ajoutez simplement les \u00e9quipements de votre choix au panier.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Les hottes sont-elles livr\u00e9es avec un moteur ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Non. Nos hottes caisson inox sont livr\u00e9es avec leurs filtres \u00e0 graisse, mais <strong>sans moteur<\/strong> : elles se raccordent \u00e0 un extracteur et \u00e0 une gaine de sortie, \u00e0 faire installer par un professionnel de la ventilation. Plus de d\u00e9tails dans notre article <a href=\"\/hotte-food-truck\/\">La hotte dans un food truck<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<h2 id=\"garantie\">Garantie et retours<\/h2>\n<div class=\"faq\">\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Quelle garantie s\u2019applique ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Si vous \u00eates un particulier, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong> pendant 2 ans \u00e0 compter de la livraison, et de la garantie des vices cach\u00e9s. Si vous \u00eates un professionnel, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la garantie des vices cach\u00e9s. Les garanties ne couvrent pas les dommages dus \u00e0 une installation non conforme, \u00e0 un usage anormal ou \u00e0 un d\u00e9faut d\u2019entretien. Le d\u00e9tail figure dans nos <a href=\"\/cgv\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Que faire si un appareil ne fonctionne pas ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p><a href=\"\/contact\/\">\u00c9crivez-nous<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande, une description du probl\u00e8me et, si possible, des photos ou une vid\u00e9o. Nous revenons vers vous rapidement par e-mail.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Puis-je retourner un produit ?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Si vous \u00eates un particulier, vous disposez de <strong>14 jours<\/strong> apr\u00e8s la r\u00e9ception pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 vous justifier. Les produits doivent \u00eatre renvoy\u00e9s complets, si possible dans leur emballage d\u2019origine ; les frais de retour sont \u00e0 votre charge. Le droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique pas aux professionnels. Le texte complet figure dans notre <a href=\"\/retractation\/\">information sur le droit de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Paiement, livraison, mat\u00e9riel, garantie : les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-270","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shinegastro.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/270","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shinegastro.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shinegastro.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shinegastro.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=270"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/shinegastro.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/270\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":311,"href":"https:\/\/shinegastro.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/270\/revisions\/311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shinegastro.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=270"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}