{"id":270,"date":"2026-10-02T18:36:09","date_gmt":"2026-10-02T18:36:09","guid":{"rendered":"https:\/\/shinegastro.de\/faq\/"},"modified":"2026-10-09T01:33:07","modified_gmt":"2026-10-09T01:33:07","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shinegastro.de\/de\/faq\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufige Fragen"},"content":{"rendered":"<p>Die Antworten auf die Fragen, die uns am h\u00e4ufigsten gestellt werden. Ihre Frage ist nicht dabei? <a href=\"\/de\/kontakt\/\">Schreiben Sie uns<\/a>, wir antworten Ihnen schnell per E-Mail.<\/p>\n<ul class=\"faq-nav\">\n<li><a href=\"#commande\">Bestellung und Zahlung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#livraison\">Lieferung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#materiel\">Die Ger\u00e4te<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#garantie\">Gew\u00e4hrleistung und R\u00fccksendungen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"commande\">Bestellung und Zahlung<\/h2>\n<div class=\"faq\">\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Wie bestelle ich?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Legen Sie Ihre Ger\u00e4te oder ein Paket in den Warenkorb, pr\u00fcfen Sie die \u00dcbersicht, geben Sie Ihre Lieferadresse an und best\u00e4tigen Sie. Sie erhalten sofort unsere Bankverbindung, auf dem Bildschirm und per E-Mail. Alle Schritte finden Sie auf der Seite <a href=\"\/de\/versand-zahlung\/\">Versand &amp; Zahlung<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Die Zahlung erfolgt ausschlie\u00dflich per <strong>Bank\u00fcberweisung<\/strong>. Geben Sie Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an: So k\u00f6nnen wir die Zahlung sofort zuordnen. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang per E-Mail best\u00e4tigt.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Wie viel Zeit habe ich f\u00fcr die \u00dcberweisung?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Ihre Bestellung wird <strong>7 Tage<\/strong>. Geht die \u00dcberweisung in dieser Frist nicht ein, wird die Bestellung storniert. Eine normale \u00dcberweisung braucht in der Regel ein bis zwei Bankarbeitstage, eine Echtzeit\u00fcberweisung nur wenige Sekunden.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Ist die Zahlung per \u00dcberweisung sicher?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Ja, sofern Sie nur die IBAN verwenden, die auf der Best\u00e4tigungsseite Ihrer Bestellung und in der direkt danach erhaltenen E-Mail steht. Wir \u00e4ndern unsere Bankverbindung nie per Telefon, SMS oder Nachricht. Alle wichtigen Tipps in unserem Beitrag <a href=\"\/de\/zahlung-per-ueberweisung\/\">Zahlung per \u00dcberweisung: So funktioniert es und warum es sicher ist<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Gibt es einen Mindestbestellwert?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Nein, Sie k\u00f6nnen schon ein einzelnes Ger\u00e4t bestellen. Die Lieferung ist <strong>kostenlos ab <span class=\"mbx-amount\" data-no-translation>500\u00a0\u20ac inkl. MwSt.<\/span><\/strong> Bestellwert. Nur Zubeh\u00f6r zu kleinen Preisen (Pizzaschieber, So\u00dfenspender\u2026) kann nicht allein bestellt werden: Es erg\u00e4nzt eine Ger\u00e4tebestellung.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Sind die Preise brutto oder netto?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Die Preise werden <strong>inkl. MwSt.<\/strong> : Das ist der Endpreis, den Sie zahlen. Er enth\u00e4lt die deutsche Mehrwertsteuer von 19 %. Der Nettopreis steht f\u00fcr gewerbliche Kunden direkt darunter.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Kann ich als Unternehmen bestellen?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Ja. Geben Sie bei der Bestellung den Namen Ihres Unternehmens im vorgesehenen Feld an. Zu unseren Kunden geh\u00f6ren Unternehmen ebenso wie Privatpersonen.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Kann ich meine Bestellung \u00e4ndern oder stornieren?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Solange Sie noch nicht \u00fcberwiesen haben, <a href=\"\/de\/kontakt\/\">schreiben Sie uns<\/a> mit Ihrer Bestellnummer: Wir \u00e4ndern oder stornieren sie. Eine nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlte Bestellung wird storniert.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<h2 id=\"livraison\">Lieferung<\/h2>\n<div class=\"faq\">\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Wohin liefern Sie?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Wir liefern <strong>in ganz Deutschland<\/strong>. Die Ware wird in Polen gelagert und von dort versandt.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Wie lange dauert die Lieferung?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Ihre Ware wird innerhalb von h\u00f6chstens 5 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Eingang Ihrer \u00dcberweisung geliefert.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Was kostet die Lieferung?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Die Lieferung ist <strong>kostenlos ab <span class=\"mbx-amount\" data-no-translation>500\u00a0\u20ac inkl. MwSt.<\/span><\/strong> Bestellwert und damit bei unseren Paketen immer kostenlos. Darunter gilt eine Pauschale von <strong><span class=\"mbx-amount\" data-no-translation>59\u00a0\u20ac inkl. MwSt.<\/span><\/strong> . Der genaue Betrag wird in Ihrem Warenkorb angezeigt, zusammen mit dem, was Ihnen noch bis zur kostenlosen Lieferung fehlt.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Was muss ich bei der Lieferung pr\u00fcfen?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Pr\u00fcfen Sie den Zustand der Pakete <strong>im Beisein des Fahrers<\/strong>. Bei Sch\u00e4den oder fehlenden Paketen vermerken Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein, best\u00e4tigen Sie diese der Spedition innerhalb von 3 Tagen per Einschreiben und informieren Sie uns mit Fotos.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Wird die Ware installiert geliefert?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Nein, sie wird anschlussfertig geliefert. Elektro- und Gasanschl\u00fcsse m\u00fcssen von einer qualifizierten Fachkraft ausgef\u00fchrt werden, wie die Herstelleranleitungen betonen.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<h2 id=\"materiel\">Die Ger\u00e4te<\/h2>\n<div class=\"faq\">\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Wer stellt Ihre Ger\u00e4te her?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Unsere Ger\u00e4te stammen von einem gro\u00dfen polnischen H\u00e4ndler f\u00fcr Profi-K\u00fcchentechnik, der mit europ\u00e4ischen Herstellern zusammenarbeitet: Stalgast mit seinen Marken Gredil und Caterina, Roller Grill, Magister, Cunill, Araven\u2026 Der Hersteller jedes Ger\u00e4ts steht auf seiner Produktseite.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Sind die Ger\u00e4te CE-gekennzeichnet?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Wenn der Hersteller f\u00fcr das Modell eine Konformit\u00e4tserkl\u00e4rung liefert, zeigt die Produktseite das Abzeichen <strong>CE-Kennzeichnung<\/strong> und die Liste der betreffenden Richtlinien. Die Erkl\u00e4rung steht im Reiter \u201eDokumente und Zertifizierungen\u201c zum Download bereit.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Gibt es Bedienungsanleitungen? Sind sie auf Deutsch?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Die Anleitungen k\u00f6nnen Sie schon vor dem Kauf im Reiter \u201eDokumente und Zertifizierungen\u201c jeder Produktseite herunterladen. Es sind die Anleitungen der Hersteller: Sie sind auf Polnisch verfasst, einige auch auf Deutsch und Englisch. Bei Fragen zur Bedienung eines Ger\u00e4ts <a href=\"\/de\/kontakt\/\">schreiben Sie uns<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Welchen Stromanschluss brauche ich?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Leistung und Spannung jedes Ger\u00e4ts stehen in seinen technischen Daten. Die meisten laufen mit 230 V; einige, wie unsere Grillplatte 40 \u00d7 70 cm und unser Pizzaofen, brauchen <strong>400 V Drehstrom<\/strong>. Um die Gesamtleistung Ihrer K\u00fcche zu berechnen und Ihr Stromaggregat zu w\u00e4hlen, lesen Sie unseren Beitrag <a href=\"\/de\/elektrische-leistung-foodtruck\/\">Welche elektrische Leistung braucht Ihr Foodtruck?<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Kann ich den Inhalt eines Pakets \u00e4ndern?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Die Pakete haben eine feste Zusammenstellung, die auf ihrer Produktseite steht, und einen g\u00fcnstigeren Preis als ihre Ger\u00e4te einzeln. F\u00fcr eine andere Kombination legen Sie einfach die Ger\u00e4te Ihrer Wahl in den Warenkorb.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Werden die Hauben mit Motor geliefert?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Nein. Unsere Edelstahl-Kastenhauben werden mit ihren Fettfiltern geliefert, aber <strong>ohne Motor<\/strong> : Sie werden an einen Abluftventilator und eine Abluftleitung angeschlossen, die ein L\u00fcftungsfachbetrieb installiert. Mehr dazu in unserem Beitrag <a href=\"\/de\/abzugshaube-foodtruck\/\">Die Haube im Foodtruck<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<h2 id=\"garantie\">Gew\u00e4hrleistung und R\u00fccksendungen<\/h2>\n<div class=\"faq\">\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Welche Gew\u00e4hrleistung gilt?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Als Verbraucher profitieren Sie von der <strong>gesetzlichen Konformit\u00e4tsgarantie<\/strong> f\u00fcr 2 Jahre ab Lieferung sowie von der Haftung f\u00fcr verborgene M\u00e4ngel. Als Unternehmer profitieren Sie von der Haftung f\u00fcr verborgene M\u00e4ngel. Die Gew\u00e4hrleistung umfasst keine Sch\u00e4den durch nicht fachgerechte Installation, unsachgem\u00e4\u00dfe Nutzung oder mangelnde Pflege. Die Details stehen in unseren <a href=\"\/de\/agb\/\">Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Was tun, wenn ein Ger\u00e4t nicht funktioniert?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p><a href=\"\/de\/kontakt\/\">Schreiben Sie uns<\/a> mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, wenn m\u00f6glich, Fotos oder einem Video. Wir melden uns schnell per E-Mail.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"faq__item\">\n<summary>Kann ich ein Produkt zur\u00fccksenden?<\/summary>\n<div class=\"faq__answer\">\n<p>Als Verbraucher haben Sie <strong>14 Tagen<\/strong> nach Erhalt, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gr\u00fcnden auszu\u00fcben. Die Produkte m\u00fcssen vollst\u00e4ndig und nach M\u00f6glichkeit in der Originalverpackung zur\u00fcckgesendet werden; die R\u00fccksendekosten tragen Sie. Das Widerrufsrecht gilt nicht f\u00fcr Unternehmer. Den vollst\u00e4ndigen Text finden Sie in unserer <a href=\"\/de\/widerrufsbelehrung\/\">Widerrufsbelehrung<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zahlung, Lieferung, Ger\u00e4te, Gew\u00e4hrleistung: die Antworten auf Ihre Fragen.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-270","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shinegastro.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/270","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shinegastro.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shinegastro.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shinegastro.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=270"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/shinegastro.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/270\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":311,"href":"https:\/\/shinegastro.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/270\/revisions\/311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shinegastro.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=270"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}